سياسة الاسترجاع والإلغاء

الإلغاء قبل بدء التجهيز

إذا طلبت الإلغاء قبل أن يبدأ فريقنا تجهيز القصة المخصصة، نلغي الطلب ونرجع المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب؛ وقد يكون التجهيز قد بدأ بالفعل إذا وصل طلب الإلغاء بعد وقت من تأكيد الدفع.

بعد بدء التخصيص

لأن القصة تُنشأ خصيصًا وفق بيانات وصورة طفل بعينه، لا يتاح الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التجهيز أو بعد تسليم ملف PDF. لا يؤثر ذلك في حقك في العلاج عند وجود خطأ أو عدم تسليم أو مخالفة جوهرية للوصف.

الحالات التي نعالجها

نتحقق من الطلب ونقدم تصحيحًا أو إعادة تنفيذ أو استرجاعًا مناسبًا في الحالات الآتية:

• كتابة اسم الطفل في القصة بصورة مختلفة عن الاسم المؤكد في الطلب.
• عدم تسليم ملف PDF خلال المدة المعلنة دون حل مناسب بعد التواصل.
• خصم المبلغ مرتين للطلب نفسه.
• اختلاف المنتج المسلم اختلافًا جوهريًا عن الوصف المنشور وقت الشراء.
• وجود خطأ تقني يمنع فتح الملف على قارئ PDF حديث وسليم.

الصور المولدة بالذكاء الاصطناعي

الرسوم الفنية المخصصة مستوحاة من صورة الطفل، وقد تختلف قليلًا عن الواقع في الملامح أو الألوان أو تفاصيل الشعر والملابس. الاختلاف الطفيف المتوقع من الرسم بالذكاء الاصطناعي لا يعد وحده عيبًا أو مخالفة للوصف.

إذا كانت النتيجة لا تشبه الطفل بصورة جوهرية، أو استخدمت صورة أو بيانات خاطئة، تواصل معنا لنراجع الحالة ونقدم التصحيح أو إعادة التنفيذ أو الاسترجاع الملائم.

تقديم الطلب والمدة

أرسل طلب التصحيح أو الاسترجاع إلى info@benanetwork.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة، ويفضل إرفاق لقطة توضحها دون إرسال بيانات إضافية غير لازمة. نؤكد استلام الطلب ونراجع الحل المناسب بأسرع وقت عملي.

طريقة إعادة المبلغ

عند اعتماد الاسترجاع نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. يبدأ الإجراء من جانبنا بعد اعتماد الحالة، بينما يعتمد وقت ظهور المبلغ في الحساب على البنك أو مزود وسيلة الدفع. لا نطلب منك إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان لتنفيذ الاسترجاع.

الحقوق النظامية

لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي للمستهلك. إذا لم يحل التواصل المباشر المشكلة، يمكنك استخدام قنوات الشكاوى المتاحة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.